天津第三季度消费投诉 4成质量问题 三包有疏漏

2017年第三季度，全市消协系统共接待消费者电话咨询1766人次，受理投诉385件，为消费者挽回经济损失182万余元，消费者得到加倍赔偿0.3万元。

投诉、质分析：在所有投诉问题中，质量问题占40%，合同问题占15.32%，售后服务问题占13.51%，安全问题占3.12%，虚假宣传问题占1.82%，其他问题占23.12%。产品质量、合同问题、售后服务仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的68%以上。

投诉类型分析：在所有投诉问题中，家用电子电器类占25.71%，日用商品类占10.39%，食品类占9.87%，服装鞋帽类占9.61%，生活、社会服务类占8.83%，其他商品和服务类占5.97%。投诉类型前五名的投诉数量，占投诉总量的64%以上。

日用商品类投诉涉及的问题主要有：一是商品宣传名不符实。二是消费者对商品质量提出质疑，经营者推诿解决。生活、社会服务类投诉涉及的问题主要有：一是预付卡消费未完结，经营者关门闭店无法联系。二是部分经营者故意不履行“三包”义务，“三包”期限内收费维修。销售服务类投诉涉及的问题主要有：一是部分汽车经销商不履行承诺协议。二是部分经销商服务疏忽，造成消费者财产损失。