楼下有一间缺乏20平方米的小超市，专卖小区住户，听口音老板是北方人。那天我进入预备买包烟，却看见一位中年男人的正与超市老板争辩啥，于是就探了个终究。中年男人手中正拿了一瓶本地产的“老白干酒”，一边辗转反侧地看，一边说：“老板，别误会。我不是说你这酒一定是假的，我的意思是如今假、太多，有或许……”。本来是那男人忧虑买到假酒。
超市老板显着有些生气。“假、再多也不会假到我的店里来！你看这包装！这商标！哪像假的？要不你立刻翻开喝一口得了，假一赔十！”老板越说越急，遭到不白之冤似的。但我显着看到他本来并不知道怎么向顾客解说明白，就差未咒骂立誓了。

    这时，一妇人也正从、架上拿了一瓶“泸州酒”走过来，放在柜台上预备付款。或许被那男人的行动所启示，妇人刚把钱递过去，遽然又缩了回来，问道：“老板，这酒不会有假吧！”
“哎呀，今日咋的啦？哪儿那么多假、？咱们都是街坊嘛，我哪敢卖假、！”
“倒也是，我信任也不会。不过……”妇人还想说啥。

    “哦，对了！” 俄然，老板想起了啥，他拿起妇人那瓶酒，在妇人面前扬了扬说：“这酒有防伪标签呢！你看，高科技的电话防伪，是真是假，你打电话查一下不就知道了？”见妇人还在踌躇，老板立刻将周围的电话机扯过来：“这么吧，我帮你查，不收你电话费！”

    老板娴熟的按下电话免提，拨了标识上的查询电话号码。很快，电话通了，转到主动语音提示。老板刮开防伪标签的涂层，显露一串数字，按电话提示输入防伪标签上那串数字，立刻听到语音：“该商品是泸州老窖股份有限公司出产的泸州酒系列商品，是正牌商品的标识，谢谢。”

“是真的，真的！”妇人满足地付钱走了。
    那男人显着也对那防伪标签感兴趣，他又拿起那瓶“老白干酒”看了看，问：“这酒咋没有防伪标签呢？！”

    “我哪知道嘛！厂家没贴，我有啥方法？”老板真是越来越说不清了。“随意你买不买，横竖我的酒不假，不信你去投诉好了！”老板真生气了，但又百般无奈的姿态。

    男人半吐半吞，犹疑顷刻，终究仍是付了钱把那瓶“老白干酒”买走了。但看得出他心中的疑虑并未消除。我想那位男人终究把酒买走了多半是碍于邻里体面，估量今后再也不肯光临这家小超市了。

    过了两天，我跟一位教管理学的教授兄弟提起这事，他听后也颇有感受地说：“如今许多公司每天讲花费者是天主，是衣食父母，今日花钱请专家训练，明日花钱请大师评脉，成果提高了理论水平，却萧瑟了天主和衣食父母。本来呀，花费者请求并不高，只需站在他们的视点去了解他们的主意，领会他们的实在需求，就会收到事半功倍的好作用。”

    本来，一枚防伪标签也能折射出一种花费心态，这即是咱们常说的顾客体会吧！