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第一条 为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的电动自行车的修理、更换、退、（以下称为"三包"）的责任和义务，根据《、人民共和国产品质量法》、《、人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退、责任规定》等有关法律规定制定本办法。
第二条 凡在本市范围内从事电动自行车生产、销售和修理活动的企业，在处理消费者纠纷时，均应遵照本办法执行。
本办法所称的电动自行车指以蓄电池为辅助动力，能实现人力骑行、电动或电助动功能的特种自行车。
第三条 电动自行车实行谁经销谁负责"三包"的原则。销售者与生产者、销售者与供、者、销售者与修理者之间订立合同，不得免除本办法规定的"三包"责任和义务。保证销售的电动自行车质量符合GB17761-1999《电动自行车通用技术条件》或经市级以上质量技术监督部门备案的企业标准。
第四条 电动自行车在履行"三包"规定的基础上，鼓励支持销售者、生产者和修理者作出高于本办法规定的承诺。
第五条 销售者应当履行下列义务：
（一）保证执行本办法的"三包"规定；
（二）严格执行进、检查验收制度，保证销售的产品质量和、能符合、标准要求，不销售无企业名称和地址、无生产许可证编号、无产品检验合格证的产品；
（三）电动自行车出售时应实行开箱验、，为消费者正确调试，并主动介绍其、能、使用方法及日常维护事项，提供有效购物、和"三包"凭证、说明书和合格证，当场验证商品编号；
（四）不经销未经公安部门批准上牌的电动自行车辆；
（五）妥善处理消费者的咨询、投诉，并提供与商品相关的知识及其服务。
第六条 生产、销售企业定点维修服务单位应当履行下列义务；
（一）保证执行本办法的"三包"规定；
（二）维护好商企商誉，不得使用与产品技术要求不符合的零配件，不得使用残次零配件（或已使用过的零部件）。要认真记录好故障及修理后的产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；
（三）维修项目的收费标准应明码标价，自觉接受有关部门、消协组织、广大消费者的监督；
（四）主动承担因自身修理失误造成的损失和相关赔偿；
（五）接受消费者有关产品修理质量情况的查询，主动向消费者提供修理质量状况的真实信息，及时处理好消费者的投诉。
第七条 生产者应当履行下列义务：
（一）遵守本办法的"三包"规定；
（二）生产电动自行车企业必须取得生产许可证。产品质量应当符合、相关标准的规定要求，向销售者保证提供准许上牌的厂牌型号车辆的产品；
（三）向销售者、消费者提供合格产品，随产品提供"三包"凭证和特约维修单位的名称、地址、联系电话等；
（四）向负责维修单位提供修理技术资料、合格的修理配件，负责维修技术培训，提供及保障修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件；
（五）妥善处理好消费者直接或间接的投诉，解答消费者的咨询，并提供相关的服务。
第八条 电动自行车的"三包"期限参照、同类产品的"三包"规定，分整车和零部件不同，具体见《电动自行车产品"三包"规定》。规定中未及零部件故障而影响整车、能的，在6个月内予以免费修理或更换零配部件。超过6个月的可以收取合理的维修费用。
第九条 "三包"有效期自、之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。"三包"期内消费者凭、及"三包"凭证办理修理、换、、退、。
消费者因丢失了、和"三包"凭证，但能够证明电动自行车商品在"三包"有效期内的，销售者、修理者、生产者应当承担免费修理、更换责任。
第十条 电动自行车自出售之日起7日内，发生、能故障不能正常使用的（表一），消费者可以选择修理、换、或退、。退、时，销售者应按、价格一次、退清、款，然后依法向生产者、供、者追偿或者按购销合同办理。
第十一条 电动自行车自出售之日起15日内，发生、能故障不能正常使用（表一），消费者可以选择换、或者修理。换、时销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的电动自行车。
第十二条 电动自行车在"三包"有效期内，主要部件电机、控制器、车架、前叉，发生影响使用、能的相同故障（表一），经两次重复修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者调换同型号同规格的电动自行车。因无同型号同规格的电动自行车，消费者不愿调换其它型号规格而要求退、的，销售者应予以退、。
对符合退、条件又使用过的商品，退、时可以按照规定收取折旧费。折旧费计算自、之日起至退、之日止，其中应扣除修理占用和待修时间，折旧率为按"三包"规定。
第十三条 在"三包"有效期内，因生产者未及时供应零配件，造成消费者自送修之日起60日内未修复的，修理者应在消费者的维修记录中注明原因，销售者应凭此据免费为消费者调换同型号同规格的产品。如果因修理者自身原因使维修时间超过30日，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。
第十四条 电动自行车整车换、后的"三包"有效期自换、之日起重新计算，由销售者在、背面加盖更换章，并提供新的"三包"凭证或在"三包"凭证背面加盖更换章。
第十五条 电动自行车售出后15日内，蓄电池容量经检测不足额定容量90%的，免费更换新电池；15日后至6个月内蓄电池容量经检测不足额定容量60%的，免费更换新电池；6个月后至1年内蓄电池容量经检测不足额定容量60%的，免费重新配组后应达到额定容量的60%以上。但"三包"有效期不再重新计算。
第十六条 "三包"有效期内属于下列情况之一的，不实行"三包"，但可以实行收费修理：
（一）无"三包"凭证和有效、的（但能够证明在"三包"有效期内的除外）；
（二）无保修卡或票卡物不符合的电动自行车；
（三）没有按照使用说明书正确使用，保管不当造成损坏的；
（四）骑车撞击，超负荷及化学腐蚀等造成损坏的；
（五）非承担"三包"责任的修理者拆修造成损坏的；
（六）因不可抗力造成车辆损坏的；
（七）出售后外观损伤的；