消费者获9800元退款

本报讯（记者 张丹 通讯员 周玉铂）日前，二号桥街道市场监管所调解一起保健品投诉，帮助消费者成功获得退款9800元。

家住滨海新区一位年近七旬的老太太一月前在河东区某保健品店购买了14000多块钱的某品牌保健品，据当时销售人员介绍该保健品有诸多功效，能对身体进行多方面保健，在她告知销售人员自己有肝病能否服用并得到肯定答复后，购买了2个疗程的保健品。没想到服用一周后就出现头疼等症状，并且明显感觉无功效。老太太找到了该保健品店要求退、，但商户用种种理由推脱，老人万般无奈拨打、进行投诉。

接到投诉后，二号桥街道市场监管所干部辛鹏林立即与消费者联系了解情况，并和同事一起到该店核实情况。检查时该店证照及索证索票情况齐全，但细心的监管干部发现了老太太购买的其中一款保健品并没有小“蓝帽”，同时监管干部告知商家《消保法》明确规定消费者购买商品有知情权，消费者购买前已经说明自己有肝病有些保健品不能服用后仍坚持让其购买，商家有一定责任。商家表示立即沟通处理此纠纷，在经过几次沟通调解后，商家同意按照剩余保健品的价值退回消费者共计、9800元，双方对此调解均表示满意。