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7月初，昆明的付女士将在网上花12400元买的二手香奈儿包送到护理店护理。付女士说，原想在护理后再通过该网站寄卖，但现在该网站告诉她包包已经严重受损无法销售。
付女士4月份买了一个二手的香奈儿黄色皮质银链单肩包。3个月后，她觉得包有点儿脏，想护理一下，她找到了一家奢侈品护理中心，交了238元的护理费。“护理完后我的包被染了很亮的黄色，而之前是亚光的黄色。”回家后，付女士不太满意这个颜色，一个月后请护理店将包恢复成以前的颜色。
第二次护理后，付女士说包的颜色不但没有以前的样子，反而里面和外面的颜色大不一样，包底变形了，一些地方的皮还起毛了。
“那个包送来的时候本就颜色不均匀，角落有磨损，还有凹槽，她硬要说这些都是我造成的。”护理店工作人员王先生说，付女士虽然当时没有说要染色，但是处理磨损本来就需要上色。
王先生说，第二次护理他将包进行清洗和回软处理。但付女士认为包的颜色和皮质因为他们的处理严重受损，成了地摊、，要求赔偿6000元，王先生则表示，愿意尽量将包恢复成第一次护理后的那个状态，并赔偿两倍的护理费。