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消费者罗先生在2007年12月底于北京、电视塔大中店，购买一台奥特朗即热型热水器。当时时值装修，安装后新家一直无人居住，2008年4月左右发现机器漏水，找到公司总部售后，后派人过来查看，确定为内胆漏水，经过罗先生的一再要求，公司答应更换新机器。
之后罗先生搬进新家，开始了使用热水器，但这也是苦恼生活的开始。每次只要一用热水器洗澡就会断电，找到厂家售后，过来查看后说是下线空开太小，说给罗先生更换，可维修人员带电操作，结果操作不当，把全楼的电都给弄断了，因此还和邻居发生争执。
但之后的几个月发现没有交费而电表一直显示有电，罗先生对此表示怀疑，因为购买的电量应该不能使用这么长时间。后又联系售后，售后服务人员来后告知电线存在问题，并指出以前的维修人员为公司外请的，现在不在奥特朗，事实证明也是如此，罗先生打他的电话再也没接过。
下一个维修人员经过5次左右的上门，、后终于将下线空开更换，但发现电表还是不显示电量，建议罗先生就这么用着，别管他。考虑到属于偷电，罗先生找来了电力部门，后经电力部门查实，奥特朗售后服务人员在维修时私搭电线，电的走向根本就没经过电表，电力部门用仪器测量，显示罗先生违规用电近500元，让罗先生补交电费及相应罚款。
后电力部门查看罗先生的热水器后说小区用户根本就带不动5500W的热水器，至少先扩容，于是又花了1000元扩容。之后又这样使用了将近3个月，但大年初二在使用过程中一声巨响，插座处冒出火花并发出刺鼻的气味，立马把物业部门电工从休假中找过来，查看后电工表示家里根本不允许使用这么大功率，电线负担不起，并不愿意维修插座。
罗先生就一直找奥特朗售后，直到2月12号才有人接了电话，当时提出退机要求，售后做了记录说派人来家查看。结果让罗先生再支付2298元更换一台适合家里安装的！这么大功率这么大功率家庭本来就不应该安装，这应该属于误导消费，并且在安装时根本就没有查看线路，导致一次次断电！
、为荒谬的是罗先生刚刚查看购买凭证，发现购买单上的型号应为：HDSF169-55，可罗先生家安装的为HDSF139-55，按当时的售价后者便宜600元！