315产品防伪查询中心
本期我国质量万里行投诉部将以此商品2015年1至9月的花费投诉数据作为样本，对此类商品做相对全部的投诉数据剖析，便于花费者愈加客观全部的了解此商品的花费状况。
分年度花费投诉数据显现：智能手机投诉逐步递加
自2011年智能手机开端逐步走进大家视野傍边，随后的几年，智能手机工业迎来高速添加，2012年我国智能手机商场总销量约为1.89亿部、2013年约为3.2亿部，而2014年这一数字就飙升至4.53亿部。以小米为代表的互联网手机开端占有国内手机销量榜的前茅，与此一起，花费者运用以及替换手机的频率也越来越快。
分投诉者、别数据显现：71%为男、
我国质量万里行投诉部数据计算成果显现，在收到的9527例有关空调商品的质量投诉中，男、花费者为71%，女人花费者为29%。
分投诉者所在区域数据显现：涉24个省市 会集为广东
我国质量万里行投诉部数据计算成果显现，有关手机商品的投诉者共触及、首要24个省市，投诉者散布以广东省市居于首位，这一投诉量占、投诉量的12%。江苏、北京以及山东排列2到4位。
分投诉月度数据显现：3月增幅显着
我国质量万里行投诉部数据计算成果显现，有关手机商品每月均有投诉量。其间，3月、4月的投诉量较为会集，6月份投诉量起码，其他几个月相对均匀。
这首要表现为，3月是花费维权的、峰月，花费者维权认识对比强，很多花费品的投诉事例在此月反响得对比会集，特别是一些花费者继续注重的难以解决的疑问;其次，花费者期望借着在315时期疑问能够得到厂家的注重，这也标明，在现在花费者维权依然处于弱势。
分投诉者时刻地域相关：季节、投诉显着
广东投诉总量、大，单月投诉量也远远高出其他省份。其间3月份收到273例投诉，江苏和北京投诉总量排列2到3位。
分采购商品路径数据显现：7变成线上采购
我国质量万里行投诉部数据计算成果显现，71%的花费者采购手机首要通过线上采购的路径。
其间，通过taobao采购手机商品的花费者投诉量、大。此外，花费者挑选在京东商城、苏宁易购、美国在线等大型网购途径采购该类商品的花费者居多。网购手机投诉会集环绕在商品质量、售后三包以及发、退、等疑问。
花费者线下路径采购手机多在运营商以及品牌实体店，线下手机投诉首要环绕定制机以及合约机。
分采购商品价格区间数据显现：1000元以下手机得宠
当花费者已采购的手机呈现疑问而修理花费较大，手机被偷被盗，一款新的手机商品出来时，或许打折降价时，花费者会挑选采购。现在电子商品更新换代的速度也对比快，有经济能力的花费者，新的智能手机问世，其换手机的愿望也会随之添加。
我国质量万里行投诉部数据计算成果显现，在花费者挑选手机的价位方面，1000元以下、1000元-2000元的手机商品遭到热捧。
10月23日，商场、公司Canalys出具的陈述显现，三季度小米手机销量下滑8%，而华为手机销量则添加81%。《华尔街日报》宣布谈论文章称，此刻正值我国智能手机销量阻滞期，坚决走技能道路的华为总算占了优势，在我国智能手机商场上，“龟兔赛跑”的寓言故事正在演出。
而不管任何价位的手机商品，一旦进入到投诉期间的售后效劳疑问，商品质量疑问仅仅诱因，真正将花费者激怒并采纳投诉或许更过激手法的原因是售后效劳的各种延迟、推诿，客服电话无人应对、客服许诺的时刻内无法反响信息或许以人为损坏、无配件为由令花费者无休止的等候、以需求第三方进行毛病断定为由搪塞花费者等等。
分投诉商品品牌数据显现：苹果小米投诉杰出
我国质量万里行投诉部数据计算成果显现，花费者采购的品牌手机，发作投诉、多的品牌为苹果，花费者投诉苹果手机合计1306例，据计算，花费者采购到假的苹果手机以及翻新机疑问杰出，此外即是发、疑问。
花费者投诉小米手机有1102条，居国产手机职业投诉量第一位。
前不久，小米公司堕入“红米Note2换屏门”事情，引来很多花费者责备其虚伪宣扬。可是事情并未停息。近来，又有用户爆料称，不仅仅红米Note2，其所采购的红米2A也相同存在屏幕实在供、商与小米公司的宣扬不相契合的表象。
花费者投诉小米手机首要为质量和售后效劳两个方面疑问。质量疑问杰出的有手机黑屏、屏幕无故裂纹;频频主动重启、发烫;无故死机、花屏、主动关机表象;正常充电时充电口焚毁;通话没声或断断续续;开机键洼陷;排线开裂;话筒不发音;主板质量疑问;触摸屏失效等十个方面。
售后效劳表现为售后推诿延迟及手机疑问不予修理。还有投诉较多的为小米出售翻新机及虚伪宣扬。
分商品呈现质量疑问时刻数据显现：半年内疑问、多
我国质量万里行投诉部数据计算成果显现，运用两个月内商品的投诉量非常高，这阐明手机商品的出厂质量亟待加强。菜鸟机呈现质量疑问对花费者的品牌认可度影响也是、大，手机厂家应给予注重。其次，花费者采购的品牌手机，发作投诉概率对比会集的时刻为半年，这一维权时刻点为全体投诉量的21%。
在此，我国质量万里行投诉部提示花费者，采购菜鸟机时碰到以下状况，请稳重采购。
1、外壳外表粗糙：新机外壳紧凑，接缝平坦润滑，无毛刺。翻新机一般选用小作坊拷贝外壳，简单呈现外壳外表处理粗糙，留下较大接缝。可用扑克牌或许指甲刺进接缝处，假如能轻松插进去乃至能够拖动，阐明手机有疑问。
2、翻开后盖有化学气味：新机翻开包装会有一股淡淡的檀香味，可是翻新机翻开后盖一般会闻到橡胶、塑料和长期运用电流发生的化学气味。
3、金属有些有刮痕：长期运用，充电器插头、SIM卡槽、手机电池的金属触点等金属部位，不免都会留下划痕，这是断定是不是是翻新机的主要目标。此外，翻新机后盖需求用螺丝刀拧开，这个进程会给螺丝留下划痕，假如是翻盖或许可旋转的手机，还能够、旋转轴处是不是有旋转过的痕迹，这些都可作为辨别是不是为翻新机的根据。
4、三码不共同IMEI是世界移动设备身份码的缩写，世界移动配备辨识码是由15位数字构成，一个码对应仅有一个手机。区分办法：在手机的待机状态下输入“*#06#”，手机显现的一串数字即为其主板串号，将其记下，取下手机电池，检查机壳串号是不是和前面记下的数字共同，再看手机包装盒上的IMEI号，对比三者，看是不是共同。假如主板串号和机壳串号不共同，那么这台机器很有也许是通过修理或由不一样的零件组装的。
5、入网许可证不明晰真的入网许可证上有水印，外表色彩不均匀，有深有浅，有粗有细，而假的多为复印，外表色彩没有改变;假如你看不出的话，还能够用验钞机照一下入网许可证，真的里边有防伪图画，会呈现出赤色的“CMII”的图画，而假的图画则模糊不清;真的入网证一般都是用针式打印机打印的，数字明晰，细心看有针打的凹痕，而假的入网许可证是一般打印机打印的，数字不非常明晰，没有凹痕。
主张花费者尽量去网站指定的专卖店采购，不要贪图便宜挑选不规范的路径，采购前请细心比对，多与客服交流，保存聊天记录，可作为维权依据。
分花费者投诉疑问数据显现：售后疑问越发杰出我国质量万里行投诉基地受理的投诉中，花费者反映手机质量疑问首要是：信号疑问、充电毛病、手机黑屏、频频死机、电池续航、卡槽开裂等疑问。手机质量占手机总投诉的35%。花费者反映的效劳质量疑问大多是：修理乱收费、发、滞后、退换、难以及虚伪宣扬等疑问，售后效劳投诉占总投诉的32%。
在这些投诉事例中，绝大有些投诉都包括有多个分类的诉求点，花费者一般会对发、退、、售后效劳、商品质量的极度不满，多维度疑问的混合表达，以上分类并不能精确反映每一个投诉的一切诉求。
当时，手机修理商场良莠不齐，修理紊乱等疑问变成手机职业界的普遍表象，特别像有些投诉所反响的修理人员、售后效劳霸道不讲理、保内争收费等疑问等状况。
此外，不能忽略的是商品本身的质量疑问。一起，虚伪宣扬等触及商品质量本身和公司诚信运营的疑问，带给花费者的负面影响的确、深远的。
内手机商场“半壁河山”;从默默无闻到“、酷联小”，再到群雄并起，国产手机厂商迸发速度令人惊奇，单纯从销量上来看，2012年我国智能手机商场总销量约为1.89亿部、2013年约为3.2亿部，而2014年这一数字就飙升至4.53亿部。可是，跟着这座金山不断发掘，全部手机职业的环境呈现了无穷的改变。
4G年代已降临，5G年代、物联网年代的到来，也仅仅时刻疑问。工业晋级火烧眉毛，厂商亟须加强本身的技能革新，只要具有自个的核心技能，才干在这个竞赛剧烈的商场存活;此外，关于厂商而言，尽力还需求找对方向，如此才有也许打破当下的窘境。