315产品防伪查询中心
销量陈述：苹果略胜小米
依据IDC的陈述，全球智能手机商场在2014年创下挨近13亿台的出、量，2014年我国商场智能手机销量排行榜，排行从高往低依次是：小米(60.8，单位百万台)、三星(58.4)、联想(47.3)、苹果(46.6，含水、)、华为(41.3)、酷派(40.1)、VIVO(27.3)、OPPO(25.5)、中兴(18.2)。别的品牌总比例则为40.5百万台，商场比例在10%以下。
苹果在本季度仍然体现微弱，尤其在我国，iPhone在2015年第一季度的出售量添加72.5%，这使得苹果略胜小米，首度登上我国智能手机销量龙头宝座。苹果打入更多的亚洲商场，缩小了与三星之间的全球出售距离。去年同期，苹果与三星之间的距离仍是4000多万部，但在一年间距离现已折半，仅略高于2000万部。
全球前五大智能手机厂商傍边，三星在2015年第一季度的出售量及商场占有率继续下滑。虽然第一季度三星在全球商场体现欠安，但季度添加已止跌回升，较2014年第四季度添加11%，三星的下滑速度较近来几个季度有所减缓。
研究人员表明：“本季度，本乡品牌与我国厂商变成新式商场的首要赢家。这些供、商的智能手机出售添加率均匀高达73%，其合计商场占有率也从38%上升至本季度的47%。”
在智能手机操作系统(OS)商场，Android的商场占有率削减1.9个百分点，而IOS则是接连三季度较前一年上涨。研究人员表明：“2015年第一季度，iPhone在我国的微弱出售体现已对Android的体现形成冲击，Android在我国的出售量初次较前一年跌落4%。”
跟着操作系统的特征与中心才能的疾速演进以及互相日趋近似，其时对操作系统厂商、首要的是怎么找到差异化特征。他们需求添加新的功用以拓宽其操作系统的生态系统，而且树立一个横跨不一样类型设备的途径。
投诉数据：苹果投诉量居首
依据我国质量万里行投诉数据显现，2015年前三季度共收到手机投诉9493条，苹果被投诉以995条居首;第二位小米，被投诉877条;华为被投诉755条位列第三。投诉量排在前十位的品牌为：苹果、小米、华为、魅族、三星、HTC、酷派、联想、中兴、诺基亚。
消费者投诉首要有商品质量疑问2019条，占比21%;、消费者674条，占比7%;售后效劳不到位580条，占比6%;虚伪宣扬281条，占比3%。
质量疑问首要为：创新手机;手机黑屏、碎屏;频频呈现死机;充电毛病;常常呈现卡顿、死机;待机时刻段;接纳信号不给力;手机外壳褪色、开胶;接纳信号欠好等。
手机创新投诉首要会集于苹果手机，而且手机屏曲折投诉也较多。程先生于2015年2月16日在京东商城采购苹果iPhone416G版3G手机一部，但近来手机运用中呈现说话对方听不到的表象，所以联络京东售后，奉告要到苹果售后效劳点进行修理。10月19日带毛病手机和对应电子、本地苹果售后修理中心请求质保，作业人员奉告次手机已在2011年10激活运用，到现在过了养护期3000多天了，不能进行免费保修。
河北何先生本年五月份买的iPhone6，没有特别要素发作曲折，到张家口唯的有一家苹果授权第三方的百邦修理点，得到的答复很直接，说这批苹果6有弯的状况，送到厂家肯定是不给换的。
北京马先生2015年10月1日采购一部苹果6splus手机，因为发现电池运用不正常，屏幕亮度不均匀等质量疑问，找到苹果公司退换、，在苹果公司规则的无理由退换、时刻以内，被作业人员以手机上有划痕为由回绝。
从苹果网站数据看，ISO9的晋级现已超越61%，之前果粉吐槽ISO9过于卡顿，这次ISO9.1的晋级应当、大程度处理用户的吐槽。
据介绍，iPhone6splus现已从根本上处理了曲折的缺点，但iPhone6s和iPhone6sPlus因其A9处理器代工厂商不一样而引起的一系列功用差异所衍生出了“芯片门”事情。不过苹果在事情开端发酵后就敏捷而罕见地做出了回答，在承认了两种不一样的芯片将会发生2%至3%的功用距离的一起，也强调了在实际运用过程中并无太大的不一样。
不过，外界关于海力士和东芝的争辩其实在苹果前代商品发售后就一向没断过。其时，有用户称自个手里的128GB版别iPhone6Plus遭受频频死机，并将症结归咎于选用不一样技能的内部存储芯片。
表明东芝是低端固态硬盘才会选用的颗粒，而中高端固态硬盘则会选用海力士乃至是SLC颗粒。
前者的优势在于制形本钱低，但读写速度、可靠、和寿数则欠安;后者质量要靠谱的多，但本钱是东芝的近一倍。而苹果挑选将这两种差异较大的元件运用于同一商品中，除了有量产规划的考量，估量也酌量了一番本钱。
苹果6s本次不仅仅是处理器找了不一样的代工商，现已有途径爆料，表明6s包含运转内存、内部存储芯片和显现屏也分别由不一样的厂商担任。关于运转内存，是三星和SK海力士以及占比不太大的美光;关于内部存储芯片，是SK海力士MLC和东芝TLC;而关于显现屏，则是LG和夏普。
质量查看数据：OPPO和天语有3批次不合格
2015年4月，上海工商对流通领域出售的数字移动电话机进行了专项查看，并托付、有关有些对三星、天语、海信、TCL、OPPO等5个品牌36批次数字移动电话机进行了质量抽检。经检查，OPPO和天语有3批次不合格，不合格率为8.3%。不合格项目首要是发送响度和承受响度鉴定值。
2015年9月，、质检总局发布了CDMA手机和GSM/GPRS手机质量查看成果，其间，查看不合格商品首要会集在小型公司，合格率缺乏七成，杰出疑问为手机的电磁兼容目标不合格。
本次共查看了北京、天津、江苏、浙江、福建、江西、山东、湖北、广东、重庆等10地138家公司的159种商品。CDMA手机查看23款，合格18款，不合格5款。其间，大型公司和中型公司合格率均为100%，小型公司合格率61.5%。查看GSM/GPRS手机136款，合格93款，不合格43款。大型公司合格率100%，中型公司合格率85.7%，小型公司合格率58.6%。
查看成果显现，不合格商品首要会集在有些小型公司，其杰出质量疑问是商品的电磁兼容检查项目。查看不合格的48种商品中有47种呈现电磁兼容目标不合格。据抽检专家介绍，电磁兼容项目不合格率高的本源，在于有些公司不注重商品电磁兼容疑问。“有的公司因为没有完善的电磁兼容规划才能，致使商品存在缺点。有的公司在质量操控环节特别是来料的检查上存在缺点，致使商品不合格。
还有的公司为了节省本钱，偷工减料，没有加搅扰按捺器材。”
43种商品传导接连打扰不合格。据专家介绍，传导接连打扰不合格的商品也许会影响别的共用电网供电的设备正常作业，并有也许对家庭别的设备的运用发生影响。这一项目不合格，首要与手机运用的充电器有关。“因为充电器归于外配件，公司进料查验把关不严，运用与CCC认证证书不符的适配器，短少继续操控质量的概念均可致使此疑问的发生。”专家称。
7种商品静电放电抗扰度不合格。不合格表象一般体现为通讯中止、反常关机、死机、无法充电等状况。3种商品辐射杂散打扰不合格。辐射杂散不合格，在通话过程中也许会搅扰别的手机的通话，降低通话质量。9种商品辐射接连打扰不合格。该项目不合格的商品在运用时也许会影响到周围别的设备的正常运用。1种商品元器材不合格。首要是手机配套的充电器插销未运用我国制式的插销，运用时也许会致使接触不良。
满意度查询：华为顾客满意度居首
上海市质量技能监督局2015年第三季度例行新闻发布会发布，上海市质量技能监督局12365申述举报中心安排展开了2015年上海商场智能手机顾客满意度查询。
查询依选取了三星、小米、苹果、华为、联想、酷派、OPPO、中兴、金立、天语、诺基亚、LG、索尼、魅族、HTC共15个首要智能手机品牌作为查询目标。
查询成果显现，智能手机商品质量的顾客评估为75.31，高于2012年水平(2012年为71.53);售后效劳顾客评估为64.96，低于2012年水平(2012年为74.51)。在出售效劳方面，智能手机实体店效劳质量的顾客评估为66.78，网上商城效劳质量顾客评估为73.11，均低于2012年水平(2012年分别为74.72，77.12)。
整体满意度排行前十的品牌依次为：华为、苹果、三星、小米、酷派、联想、魅族、索尼、诺基亚和HTC。
查询陈述以为，其时消费者较为重视的疑问为商品质量和效劳质量。跟着生活水平的进步，报价要素对顾客满意度的影响不大。
在选购智能手机时，消费者首要思考的要素是商品质量和效劳质量，占比分别为49.0%、24.0%，这表明商品质量好是消费者选购智能手机时的首要要素，而售后效劳是消费者挑选智能手机时的首要要素。
在商品质量详细目标方面，消费者对智能手机的表面质量、通话音质、外形规划、摄像作用、接口质量等几项目标评估对比高，而对智能手机的信号安稳、操作系统软件符合程度、待机时刻等几项目标的评估相对较低。
查询发现，智能手机的毛病率为37.5%，高于2012年水平(2012年为35.2%)。反映的首要疑问为：
屏幕(黑屏、漏液等)、功用(接口失效或兼容、差、说明书介绍与商品不一致等)、电池(无法充电、待机时刻短)、质量安稳、(常常死机、无法开机)。而二次重复毛病率的首要疑问是修理后在30天内又发作了内容一样或不一样的毛病。
在售后效劳质量方面，消费者对修理站区域标明评估、低。收取手机操作规范程度降低、为显着，为71.02%。消费者反映，在手机呈现疑问后，一些修理站就与出售商互相推诿，尤其是在不明原因的状况下被奉告要付费修理，且付费规范未能彻底揭露，更是让顾客发生疑问乃至不满。
、手机防伪标签咨询热线：400-040-2365