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近日，山西省阳泉市质监局稽查分局圆满解决了一起汽车投诉案，消费者杨先生激动地给该局送来了感谢信。
日前，阳泉市质监局稽查分局接到群众杨先生的投诉，称其在阳泉市某4S店购买的汽车，在车辆正常行驶中突发异响，紧接着车辆熄火，车下漏有机油，检查后发现车辆的发动机缸体破裂了一个洞。
针对车辆出现的问题，杨先生赶紧和4S店以及汽车生产厂家沟通和联系，要求汽车生产厂家和4S店给其赔偿。然而汽车生产厂家仅根据4S店一张发动机照片，就给杨先生出具了一份汽车发动机的鉴定报告，报告结论为“该车故障系燃烧室曾经进水，导致连杆弯曲，缸活塞破裂，缸体破裂。”按照此鉴定结果，消费者杨先生负全部责任，而生产厂家和4S店无责任，所以汽车厂家和4S店拒绝了杨先生的赔偿请求。
杨先生对拒绝赔偿的结果很不理解，先后跑到阳泉市多个部门进行投诉，得到的答复是不好处理或者是难以解决。失望的杨先生来到阳泉市质监局稽查分局进行投诉，该局的执法人员认真听取了杨先生的申述，当即进行了举报投诉立案登记，并派出稽查四科的执法人员处理此案。
稽查四科的执法人员亲自查看了车辆情况，走访了该4S店，又多次到多家汽车修理厂与汽车维修专家了解汽车发动机的坏损机理。通过细致的工作和一系列的、取证，执法人员认为，汽车生产厂家给出的鉴定报告草率且不合理，是不负责任的。
经与厂家和4S店多次沟通协商，执法人员要求汽车生产厂家要慎重对待产品、真诚对待消费者，不能应付了事，质监部门会关注事情的进展。
、终汽车生产厂家和4S店重新对汽车发动机进行了鉴定，根据新的鉴定结果同意给予杨先生一定的补偿，消费者杨先生的投诉得到了满意的答复。杨先生说：“虽然碰到了这么糟糕的事情，我还以为解决不了啦，但质监局的执法人员还是替我解决了，我真得没有想到。”同时给阳泉市质监局送来了感谢信，以表达自己的感谢之情。
近一段时期，阳泉市12365、96315举报投诉中心已接到多起此类投诉，分局执法人员始终围绕分局164工作思路，以民心工程为己任，总是以、热忱的态度、、真挚的感情、、优质的服务对待普通群众的投诉，加强执法责任感，加大执法力度，真正为老百姓办实事、办好事，受到群众广泛赞誉。（记者秦海峰）