近日，市民崔女士在青岛市市南区某手机店维修手机，维修时技术人员给她推销二手苹果5C手机，并告知苹果5C和5S完全相同。因为价格便宜，崔女士动了心，、终，她以450元的价格，购买了一部二手苹果5C手机。使用了20多天后，发现手机、能与工作人员描述大相径庭，不仅没有店方所说的功能，还经常死机，她找到店里要求退款。手机店的工作人员告诉她，只退200元。崔女士非常不满，要求退还400元，手机店不肯，崔女士遂向青岛市市南区市场监督管理局中山路市场监管所投诉。

  该所工作人员接到投诉后，立即进行、。手机店对崔女士提出的说法并不认同，说手机并无崔女士所述问题，信誓旦旦称，如有问题则全额退款。工作人员犯了难，问题出现，如果是新手机出现问题，“三包”有明文规定出现质量问题，可依法进行“包修、包换、包退”。如果出现纠纷通常由手机生产厂家负责质量检验，也可申请专门检测机构进行鉴定。但是二手手机出现质量问题，法律上是空白，究竟由谁来进行鉴定，原生产厂家不会承担二手手机的质量问题，也不承担质量检定，法律上也无此规定。其次，手机出现质量问题责任方是谁？是销售者还是购买者？都无法得到解释。据了解，目前有些专门进行二手手机买卖的，更有甚者利用回收旧手机，更换零件后，加价出售，进行牟利。

  事情经过、核实，崔女士购买的二手手机系组装机，没有销售凭证和保修卡。根据《消费者权益保护法》的相关规定，、有关商品的“三包”规定不包括二手手机，除非消费者和商家购买时有书面约定。因此，二手手机在法律上不受保护，消费维权难度很大。

  为了解决问题，工作人员又与消费者进行沟通和解释，崔女士作出适当让步，提出让商家退还300元的要求。经过工作人员的多次调解，、终双方达成一致，由商家退300元给崔女士，并退回手机。

  中山路市场监督管理所的工作人员也提醒广大的消费者，二手手机虽然便宜，但是也应该警惕里面的销售陷阱，谨慎购买。其一，到正规的手机店进行购买，询问手机的来源，避免买到赃物；其二，购买前检查测试手机的、能、质量，是否能正常运行，手机是否与商家的承诺相一致；其三，向商家索要购物凭证，尽可能与商家达成关于退换、及维修的书面协议，以便日后消费维权。（姜 峰 刘泽睿 张英刚 记者朱文达）