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退、标准已明确
修订后的《消法》新设“七日无理由退、”制度，保障消费者的网购“反悔权”，解决了消费者在特定、领域因信息不对称而导致的意思表示真实受影响的问题。2015年3月15日实施的上海《消保条例》进一步细化了“一人一物一确认”的原则，即“根据商品、质不宜退、的商品，经营者应当通过显著方式告知消费者，并设置提示程序，采取措施或技术手段供消费者确认。经消费者在购买结算前确认的，不适用无理由退、”。今年3月15日将正式施行的、工商总局《网络购买商品七日无理由退、暂行办法》进一步明确网络商品销售者履行“七日无理由退、”的各项义务，增强了可操作、。
为了进一步了解电商企业对“七日无理由退、”制度和上海《消保条例》“一人一物一确认”原则的实际落实情况，促进网络消费品质的提升，上海市消保委近期围绕“网络诚信 消费无忧”的年主题，针对网络购物领域开展消费体察，结果显示，部分电商企业存在显著告知不显著，缺少结算前的确认提示;限制退、方式，提高无理由退、门槛;电商网站客户端中售后服务条款信息不明确等问题。
多数电商能履行承诺
据介绍，本次体察活动于2月8日至2月24日开展，共涉及32家电商网站的日用百、、母婴产品、家具家居、纺织服装等多个领领域的224件商品，包括电子电器、服装鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居等类别。体察内容包括查阅网站总售后服务条款中涉及无理由退、的相关政策，考察相关网站商品信息页面和结算页面中，商家对“无理由退、”承诺的告知和确认情况。此外，还对相关电商网站销售的32件商品开展模拟购物，体验了商品的实际退、流程。
体察中发现，大多数电商网站能够根据法律法规的要求，在售后服务条款中明确执行“七日无理由退、”政策，并对适用和不适用“无理由退、”的商品范围进行明确约定。有10家电商网站在实际购物的操作环节中，能够做到在商品信息和结算2个页面的显著位置，分别以文字、图标等形式进行“无理由退、”承诺的告知和提示。在模拟购物的实际体验中还发现，多数电商网站能够做到按照售后承诺，满足消费者的退、需求。
显著告知不显著
体察发现，部分电商企业仍未全面履行相关法律法规的相关规定，主要体现为：
显著告知不显著，缺少结算前的确认提示。11家电商网站仅在商品信息和结算其中的1个页面做到了不适用“无理由退、”政策的情况告知。罗莱家纺、Levi’s、邦购网、C&A、施华洛世奇、ESPRIT、ZARA、阿迪达斯、欧尚、母婴之家等10家以销售服饰类商品为主的电商网站，虽然在其网站的售后服务总政策中写明“无理由退、”的相关条款，但在实际购物环节中，针对不宜退、的具体商品，既没有通过显著方式进行告知，也没有设置相关的提示和确认程序。体察中还发现，大多数电商网站在承诺确认环节的提示程序设置方面仍有欠缺，没有按照法条规定，在不适用退、商品的相关页面设置提示程序，采取措施或者技术手段供消费者进行确认。
限制退、方式，提高无理由退、门槛。根据即将实施的《网络购买商品七日无理由退、暂行办法》的相关规定，网络商品销售者可以与消费者约定退、方式，但不应当限制消费者的退、方式。体察中发现，部分电商企业在其售后服务条款中对消费者的退、方式进行了限制，体察中发现，家乐福和欧尚网上超市均要求消费者自行前往实体门店办理退、，在一定程度上侵害了消费者的自主选择权，给消费者退、设置了障碍。
电商网站客户端中售后服务条款信息不明确。时下越来越多的消费者选择通过手机APP进行购物，本次体察也对各家电商网站的APP客户端进行了相关、，发现在部分电商网站APP客户端页面中，无法找到有关售后服务和退、政策的相关条款，相比较网站页面，APP客户端在售后条款等信息的明示方面，存在严重不足。
此外，个别网站还存在不合理设定不适用无理由退、范围的问题。即将实施的《网络购买商品七日无理由退、暂行办法》对不适用退、的商品范围进行了确认，但体察中发现，仍有个别电商网站单方面扩大不适用“无理由退、”的商品范围，虽然网站在售后服务条款中明确部分商品支持“7日无理由退、”政策，但在实际操作中，几乎无法找到可以退、的商品。
消费提醒
充分了解退换、政策
上海市消保委提醒消费者在享受网购商品“七日无理由退、”权利时，应注意以下几点：
选择正规的、知名的大型电商平台进行购物，在购物前应查看网站的售后服务条款，在对网站的退换、政策充分了解后再进行购物，避免发生退、情况时，自己的合法权益无法得到保障。
在选购商品时，应注意查看选购的商品是否适用“无理由退、”政策，如网站对商品退、信息的标注不明确或存在异议，可事先与客服进行沟通确认，并注意保留相关对话证据，为事后维权提供保障。
在行使“无理由退、”权利时，应注意保存商品完好，根据网站明示的无理由退、期限，尽早提出申请，并按照与网站客服约定的退、方式退还商品。